Spor o neuznanou reklamaci telefonu řešil kupující několik let u soudu

Pan Jiří z Olomouckého kraje si v internetovém obchodě koupil telefon Nokia Lumia za necelých 13 000 Kč. Navíc si přikoupil i pojištění proti rozbití a krádeži na 2 roky, které stálo cca 2 000 Kč.

Za necelé dva roky od koupě mu telefon spadl ze schodů, pan Jiří jej proto nechal opravit v autorizovaném servisu, protože měl rozbití telefonu pojištěné. Během tří týdnů po opravě však přestal telefon fungovat, pan Jiří jej tedy reklamoval. Reklamace však byla zamítnuta z důvodu mechanického poškození, které bylo údajně způsobeno vniknutím kapaliny.

S tímto vyjádřením však pan Jiří nemohl souhlasit, protože si byl jist, že telefon nikde nenamočil. Nechal si proto vypracovat znalecký posudek. „Nechal jsem si vypracovat znalecký posudek, který uvádí, že neuznání reklamace s přihlédnutím k uvedeným skutečnostem je neoprávněné,“ konstatuje ke znaleckému posudku pan Jiří, který se zanedlouho poté obrátil na právníka ze společnosti Vaše nároky.cz, která pomáhá kupujícím s neuznanými reklamacemi.

 „Vzhledem k projeveným vadám klient telefon řádně a včas reklamoval. Reklamace však nebyla vyřízena ke spokojenosti klienta, když byl telefon vrácen zpět s vysvětlením, že do telefonu vnikla kapalina a tímto byl poškozen. Tvrzení servisního technika bylo vyvráceno již dříve doloženým znaleckým posudkem, když tento uvádí, že v telefonu nejsou žádné stopy po vniknutí kapaliny,“ komentuje případ právník.

Protistrana kladně nereagovala na předžalobní výzvu, došlo tedy k soudnímu procesu. Spor se táhl několik let a nakonec skočil úspěchem pro kupujícího. Pan Jiří tak získal necelých 16 000 Kč, což se skládalo z jistiny a úroku z prodlení. Je však pravděpodobné, že bez pomoci právníka by své peníze již nikdy neviděl.