Přibližně 190 tisíc lidí zatím oznámilo společnosti ČEZ Prodej plnící roli dodavatele poslední instance (DPI) úmysl odejít na jeden ze standardních produktů u ČEZ i jiných dodavatelů. Velká část z nich k tomuto kroku využila možnosti online sjednání smlouvy na www.cez.cz/prepisdpi, a ulevila tak přetížené zákaznické obsluze ČEZ Prodej, která momentálně čelí čtyřnásobku požadavků oproti běžnému provozu.
„ČEZ Prodej začal před třemi týdny v roli dodavatele poslední instance zajišťovat bezpečné dodávky elektřiny pro 374 tisíc zákazníků nespolehlivých dodavatelů. Asi polovina z nich nám od té doby oznámila, že chtějí režim DPI opustit. Tito zákazníci dostanou v blízké době rozpis záloh u standardních produktů od svého nového dodavatele, ať už jím je ČEZ Prodej nebo někdo jiný,“ říká generální ředitel ČEZ Prodej Tomáš Kadlec.
Při odchodu z DPI prosí ČEZ zákazníky o trpělivost. Samotná změna dodavatele si vždy vyžádá určitý čas, v tuto chvíli minimálně tři týdny. Tato lhůta zahrnuje standardní termíny na zpracování přechodu u operátora trhu nebo u distributora.
Přejít na standardní produkty ČEZ Prodej je nejjednodušší prostřednictvím online sjednání smlouvy na www.cez.cz/prepisdpi. To zatím funguje pouze pro přechod odběratelů DPI z distribučního území ČEZ. Příští týden spustí ČEZ Prodej rozšířenou verzi pro přechod z celého území České republiky.
Co je dodavatel poslední instance? Nástroj představující krátkodobý nouzový režim (maximálně 6 měsíců), který poskytuje zákazníkovi dostatek času najít si nového dodavatele, aniž by byl vystaven ztrátě dodávek energií. ČEZ Prodej se za poslední týden stal jedním z dodavatelů poslední instance pro zákazníky řady bývalých dodavatelů včetně skupiny Bohemia Energy. V uplynulých dnech proběhlo rozesílání informativních dopisů o DPI, v tomto týdnu následují rozpisy záloh. Zákazníci, kteří z režimu DPI odešli do standardních ceníků ČEZ nebo jiného dodavatele, většinou neobdrží rozpis záloh ale až konečné vyúčtování, které zohlední jejich skutečnou spotřebu v režimu DPI.
Proč k přechodu na standardní ceníky používat online formulář na webu www.cez.cz/prepisdpi ? Formulář je zcela intuitivní, stačí pouze zadat osobní a kontaktní údaje a EAN (18místné identifikační číslo odběrného místa, které najde zákazník ve smlouvě nebo na faktuře původního obchodníka, případně v dopise o zahájení dodávky elektřiny dodavatelem poslední instance). Pak už odběratel automaticky přechází do standardních ceníků. Lhůta nutná k přechodu je přibližně 15 pracovních dnů.
Proč jsou zálohy v režimu DPI vyšší než u původního dodavatele? Výše záloh v DPI se stanovuje podle spotřeby z posledního odečtu. Zálohy jsou vypočítány jen na 6 měsíců poskytování služby u dodavatele poslední instance. Dosavadní dodavatelé bohužel ukončili svou činnost v probíhající hlavní topné sezoně, kdy jsou ceny energií na trhu extrémně vysoké.
Roman Gazdík , mluvčí ČEZ
