Electree: Češi často nerozumí ročnímu vyúčtování energií a zbytečně přicházejí o peníze

Roční vyúčtování energií zůstává pro řadu českých domácností nepřehledným dokumentem, ve kterém se obtížně orientují. Výsledkem je, že lidé zbytečně platí vysoké nedoplatky kvůli špatně nastaveným zálohám, nechávají své přeplatky ležet ladem u dodavatele nebo přehlížejí zjevné chyby ve fakturaci. Podle společnosti Electree, dodavatele zelené energie a chytrých technologií, je přitom v době, kdy se mění spotřeba domácností, ceny energií i výše záloh, kontrola vyúčtování důležitější než kdy dříve. Základem je nebát se fakturu pečlivě projít a vědět, na co se zaměřit.

Silová elektřina tvoří přibližně 54 % ceny. Zbývajících asi 46 % tvoří regulované poplatky, kam patří například distribuce, provoz a údržba soustavy, systémové služby nebo podpora obnovitelných zdrojů. Tyto poplatky jsou nastavené centrálně a jsou stejné bez ohledu na dodavatele. „Český zákazník je často zmatený rozdělením faktury na regulovanou část (distribuce atp.) a neregulovanou část (samotná silová energie). Mnoho lidí tak dokument jen proletí očima, podívá se na finální částku a pokud tam není extrémní nedoplatek, dál to neřeší. Tím se ale připravují o možnost odhalit chyby nebo si lépe optimalizovat domácí rozpočet,“ říká Ruben Marada, spoluzakladatel společnosti Electree.

Jak se vyhnout nedoplatkům…

Jedním z nejčastějších důvodů vysokých nedoplatků je podle společnosti Electree špatně nastavená výše záloh, která neodpovídá skutečné spotřebě. „Pozornost je vhodné zvýšit i při pořízení nových spotřebičů, instalaci elektrického vytápění, tepelného čerpadla, klimatizace nebo při zvýšení počtu osob v domácnosti. V takovém případě je vhodné požádat dodavatele o úpravu záloh, aby na konci zúčtovacího období nevznikl nečekaně vysoký nedoplatek,“ vysvětluje Ruben Marada.

Řešením je průběžné sledování spotřeby, například pomocí pravidelné kontroly stavů elektroměru či plynoměru. „Nejlepší prevencí překvapení je pak např. čtvrtletně hlásit stav přímo dodavateli. Tím zajistíte, že platíte za skutečnou spotřebu, nikoliv za odhady,“ tvrdí spoluzakladatel společnosti Electree.

Pokud dodavatel nabízí zákaznický portál nebo mobilní aplikaci s přehledem spotřeby a odhadem budoucího vyúčtování, vyplatí se tyto nástroje aktivně využívat. Electree v tomto směru nabízí aplikaci Electree Elis, která zobrazuje aktuální i budoucí ceny elektřiny a pomáhá plánovat spotřebu v nejlevnějších hodinách, například při praní, ohřevu vody nebo nabíjení elektromobilu.

… a neztratit přeplatky

Na opačné straně stojí přeplatky, které zákazníci někdy nezískají zpět včas nebo vůbec. V těchto případech bývá problém spíše administrativní než výpočtový.

„Pokud vám přijde vysoký přeplatek, není to vždy důvod k oslavě – znamená to, že jste dodavateli poskytovali bezúročnou půjčku. Vyžádejte si přeplatek zpět na účet a adekvátně si snižte měsíční zálohy,“ radí Ruben Marada a dodává: „Měli byste si také ověřit, že dodavatel má k dispozici aktuální kontaktní údaje, správnou korespondenční adresu a zejména číslo bankovního účtu. Zároveň byste neměli vyúčtování ignorovat – kromě samotné částky obsahuje i informaci o tom, zda bude přeplatek vrácen, nebo automaticky započten do dalších záloh.“

Jak správně kontrolovat faktury?

Při kontrole vyúčtování se většina zákazníků zaměřuje především na odečet spotřeby, což je správně, ale často to nestačí. Důležité je projít i další klíčové údaje. Zákazníci by si měli ověřit, zda souhlasí jejich identifikační údaje, zejména číslo odběrného místa (EAN u elektřiny, EIC u plynu) a číslo měřidla.

Kromě toho je důležité zjistit, zda byl odečet skutečně proveden fyzicky, nebo zda dodavatel pracoval s odhadem, a případně jej porovnat s reálným stavem měřidla. „Pokud se údaje neshodují, jelikož je na faktuře například uveden konečný stav elektroměru 8 500, ale na měřidle je skutečný stav 7 300, pak je na místě podat reklamaci u svého dodavatele,“ upozorňuje spoluzakladatel společnosti Electree.

Pozornost si zaslouží i distribuční sazba – například zda odpovídá typu domácnosti a využívaným spotřebičům, protože nesprávně nastavená sazba může účet prodražit o tisíce korun ročně. V neposlední řadě by měli zákazníci ověřit, že fakturovaná cena silové energie odpovídá jejich smlouvě a sjednanému ceníku.

Samotná struktura vyúčtování přitom bývá poměrně standardní. Úvodní strana shrnuje základní informace o období, spotřebě a výsledném přeplatku či nedoplatku. Další části obsahují detail odběrného místa a rozpis ceny, tedy oddělení plateb za dodávku energie, distribuci a další regulované položky. Následuje přehled zaplacených záloh a nový rozpis záloh pro další období. Závěrečné stránky pak zpravidla obsahují vysvětlivky a doplňující informace, které zákazníci často přeskakují, přesto mohou být klíčové pro správné pochopení celé faktury.

Jak řešit případné nesrovnalosti?

Pokud zákazník při kontrole objeví chyby, měl by se obrátit na svého dodavatele a podat písemnou reklamaci. Je však důležité počítat s tím, že samotné podání reklamace obvykle neznamená odklad splatnosti faktury, pokud se s dodavatelem nedohodne jinak. V případě, že dodavatel reklamaci zamítne nebo nereaguje, mohou se spotřebitelé obrátit na Energetický regulační úřad, který nabízí bezplatné mimosoudní řešení sporů.

„Vyúčtování energií nemusí být složité, pokud mu lidé věnují základní pozornost. Stačí zaměřit se na několik klíčových údajů a nebát se ozvat, pokud něco nesedí. Aktivní přístup může domácnostem ušetřit tisíce korun,“ komentuje Ruben Marada.

Konec ročních šoků díky průběhovému měření a měsíční fakturaci

Stále více domácností přechází na alternativní modely, kde tradiční roční vyúčtování plné odhadů a záloh zcela odpadá.

„Pokud máte nainstalované chytré měření a odebíráte elektřinu za spotové ceny, dostáváte fakturu každý měsíc přesně za to, co jste reálně spotřebovali. Stejný princip každoměsíčního zúčtování platí i pro ty, kteří se zapojí do komunitního sdílení elektřiny. Z pohledu rodinného rozpočtu je to obrovská výhoda, jelikož máte výdaje pod absolutní kontrolou a nepříjemné překvapení na konci roku jednoduše nehrozí,“ uzavírá Ruben Marada.

Společnost Electree v tomto směru nabízí například systém Electree Pulse pro datově řízený energetický management, který umožňuje optimalizovat spotřebu i výrobu elektřiny v reálném čase a minimalizovat náklady na nákup ze sítě. Zároveň se zaměřuje na návrh a řízení energetických společenství, kde propojuje výrobní a odběrná místa napříč republikou s cílem maximálně využít sdílenou energii.