Od Googlu k chatbotům: AI mění způsob, jak lidé vybírají kosmetiku

Google, recenze, influenceři – a nově také chatboty. AI se stává dalším místem, kde lidé hledají informace o kosmetice, wellness a dlouhověkosti. Podle nové studie Boston Consulting Group a Women’s Wear Daily využívá AI při hledání těchto informací 75 procent takzvaných „beauty optimizers“. Přibližně čtvrtina ji přitom uvádí jako svůj hlavní zdroj informací.

Máte citlivou pleť, používáte retinol a chcete vědět, zda k němu můžete přidat kyselinu? Místo pročítání desítek článků a recenzí dnes můžete otázku položit chatbotu a následně ji zpřesňovat podle svého věku, typu pleti nebo současné rutiny. Právě to může měnit způsob, jakým lidé kosmetiku vybírají. AI nemusí pouze vyhledat informace o konkrétním produktu. Může ovlivnit i to, co člověk začne hledat, jaké možnosti porovná, a nakonec pro jaký produkt se rozhodne.

AI jako první filtr

Z amerického průzkumu společnosti Boston Consulting Group a Women’s Wear Daily vyplývá, že až 75 % respondentů patřící do skupiny označované jako beauty optimizers (pozn. skupina lidí, která kromě kosmetiky využívá i estetické zákroky a služby pro dlouhověkost) používá AI pro hledání informací o kráse, wellness a dlouhověkosti. Přibližně čtvrtina ji uvádí jako svůj hlavní zdroj informací.

Chatbot tak může být prvním filtrem v nabídce, která je pro spotřebitele stále složitější. Může vysvětlit rozdíl mezi aktivními látkami, porovnat možnosti nebo pomoci sestavit základní rutinu. „AI může změnit způsob, jakým lidé kosmetiku vybírají. Už nejde jen o to, aby člověk našel produkt, který je populární. AI ho může přimět přemýšlet, proč ho vlastně potřebuje a jak zapadá do jeho konkrétní rutiny,“ říká Michaela Gorčíková, specialistka na vývoj produktů ze společnosti deNatura, která se zaměřuje na vývoj funkční přírodní kosmetiky a doplňků stravy.

Od doporučení k rozhodování

Pro kosmetické značky se tím může měnit místo, kde začíná kontakt se zákazníkem. Nemusí to být obchod, Instagram ani web výrobce. První otázka může zaznít v chatu s umělou inteligencí. Rozdíl oproti klasickému vyhledávání spočívá mimo jiné v tom, že člověk nemusí začít konkrétním produktem. Nejprve může popsat svůj problém a hledat odpověď na otázku, co vlastně potřebuje. Teprve potom se dostane ke konkrétním výrobkům nebo ingrediencím. Právě personalizace může být jedním z důvodů, proč AI v beauty segmentu získává pozornost. Chatbot může reagovat na informace, které mu uživatel během konverzace poskytne, a doporučení průběžně zpřesňovat.

AI ale není nový dermatolog

Rostoucí využívání AI ale neznamená, že lidé přestávají důvěřovat odborníkům. Podle BCG zůstávají zdravotničtí profesionálové mezi beauty optimizers nejdůvěryhodnějším zdrojem informací. Přibližně tři čtvrtiny respondentů navíc považují za důležitou prokázanou účinnost a vědeckou validaci. „Čím více lidé využívají AI jako beauty poradce, tím důležitější bude umět rozlišit mezi informací a skutečně kvalitním doporučením. U kosmetiky totiž nerozhoduje jen seznam atraktivních ingrediencí, ale jejich forma, koncentrace, stabilita, vzájemná kombinace a především to, zda celý produkt dává smysl,“ upozorňuje Gorčíková.

Nový beauty návyk?

Ještě nedávno začínalo hledání kosmetiky u Googlu, recenzí nebo doporučení influencerů. Dnes může první krok vypadat jinak: člověk popíše svůj problém chatbotu a nechá si poradit, na co se vůbec zaměřit. „AI tak nemusí být místem, kde zákazník nákup dokončí. Může být ale místem, kde se o něm začne rozhodovat,“ dodává specialistka s tím, že otázka před nákupem nového séra tak možná nebude znít „Co o něm říkají ostatní?“, ale stále častěji: „Je vhodné právě pro mě?“